\«>
5 левов наличными за принесенный в офис ресивер — такое предложение сделал провайдер спутникового телевидения Bulsatcom своим клиентам по всей стране. Кроме того, они обещают ваучер любимых каналов или ваучер на месяц ТВ b.boxapp со всеми телеканалами, предлагаемыми в их портфолио. С этой целью компания также оставила некоторые из своих офисов открытыми в выходные дни, но с сокращенными часами работы.
Кризисный маркетинг возник после того, как несколько дней назад оператор объявил, что стал жертвой целенаправленной атаки в то время, когда проводилась замена старых приемников. Многие абоненты остались без телевидения после того, как их устройства показали NO CERT или были заблокированы на BNT1, без возможности переключиться на другой канал. Это как раз и является признаком того, что ресивер необходимо заменить. И это можно сделать несколькими способами — Bulsatcom уведомляет по телефону, почте или через специальную форму запроса, и компания отправляет курьера по адресу клиента. Однако из—за многочисленных оповещений обслуживание было отложено, и многие пользователи выплеснули свой гнев на корпоративной странице в Facebook. Они требуют компенсации за упущенную выгоду. Проблема также остается нерешенной для зарубежных клиентов, которые не имеют возможности вернуть старый приемник и получить новый, не ожидая несколько дней и недель. Большинство из них заключили годовые контракты.
«У нас есть в наличии достаточное количество сменных модулей CA (CAM), которые позволяют смотреть телевизор с одним пультом, без дополнительной коробки или приемника. Они работают со всеми марками телевизоров, представленных на рынке«, — заявили в компании. «Если ваш телевизор Samsung или LG, вы можете легко установить СА—модули самостоятельно. Для остальных наших клиентов доступна помощь наших технических специалистов«, — добавляет компания.
