Около 50% уцененных товаров в физических продуктовых магазинах пропадают уже в 11:00 утра, а их полки пустуют, показал выборочный обзор онлайн-платформы «Мы, потребитель».
Среди недостающих рекламных товаров — различные виды кофе, сыр, макароны, чипсы, сахар, натуральные соки, алкогольные напитки, корм для домашних животных и т.д. Объявленные скидки на них в основном находятся в диапазоне 25%, а некоторые небольшие скидки — в диапазоне 15%.
Покупатели рассказали, что постоянно наблюдают такую картину в магазине и часто не успевают сделать запланированные покупки со скидкой, потому что уцененных товаров уже нет. Это недобросовестная коммерческая практика, описанная в статье 68g Закона о защите прав потребителей как «приглашение приобрести товары или услуги по определенной цене без указания разумных причин, по которым торговец не сможет поставить или обеспечить поставку другим торговцем товаров или услуг или эквивалентных товаров или услуг по объявленной цене в течение определенного периода времени и в разумном количестве по отношению к товарам или услугам, объему рекламы товаров или услуг и предлагаемой цене». Оно должно быть выявлено и запрещено Комиссией по защите прав потребителей, а штрафы по закону могут достигать 50 000 фунтов стерлингов.
Данная практика является недобросовестной, поскольку направлена на привлечение потребителей в торговую точку сниженными ценами на товары, разумное количество которых не предусмотрено, в соответствии с рекламой, и продажу других товаров по их обычным ценам. Этому также способствует способ расположения товаров в торговом зале — обычно альтернативные варианты с похожими характеристиками и ценами, но с худшим соотношением между ними, размещаются рядом с недостающим уцененным товаром. Это искажает икономические интересы покупателей, объясняют эксперты из организации «Мы, потребители».
Мы, Потребитель напоминаем, что в случае рекламных кампаний товаров по определенным ценам в течение определенного периода времени, торговец обязан предоставить их разумное количество на рекламируемых условиях, в соответствии с объемом рекламы, если он не укажет разумные причины, по которым он не может этого сделать. Допускается предоставление эквивалентных товаров, в том числе через другого торговца.
Совет потребителям, оказавшимся в ситуации отсутствия рекламных товаров, — попросить консультанта в магазине предоставить им товар на объявленных условиях и в разумные сроки. Если они намеренно не делают этого и им предлагают другой товар или услугу в качестве альтернативы с единственной целью продвижения их продажи, они должны отказаться. Следующим шагом является подача письменной жалобы менеджеру торговой точки и, при необходимости, передача дела в контролирующие органы для установления факта недобросовестной коммерческой практики, ее запрета и применения санкций к торговцу. Мы советуем пострадавшим покупателям не воздерживаться от того, чтобы делиться своими личными потребительскими историями и в социальных сетях, так как это заставит торговца дважды подумать, прежде чем делать это снова, и постепенно приведет к изменениям на рынке в пользу покупателей, также рекомендует We the Consumers.
Еще одно нарушение, о котором нам рассказали потребители, заключается в том, что товары по обычным ценам помечаются как более дорогие. Например, одна женщина рассказала, что уже давно следит за определенным видом сока, который всегда продавался по обычной цене, но на кассе всегда отмечался по более высокой цене, чем указано на этикетке. Это также является нарушением, за которое следует наказывать, а потребители должны следить за тем, правильно ли маркированы товары на кассе.
